Ärendehantering

Under Inställningar/Inställningar/Ärendehantering kan du lägga till ärendetyper och standardsvar som används när ni kommunicerar med låntagarna.

Standardsvar

Standardsvar används för att kommunicera med låntagare i Ärendemodulen. Om standardsvaret är inlagt på flera språk väljs det som är inlagt som kommunikationsspråk på låntagarkontot.

Klicka på Lägg till svar för att skapa ett nytt standardsvar. Lägg till titel och beskrivning och skriv svaret i fältet Text. Du kan lägga till översättningar genom att välja språk i menyn Språk och klicka på Lägg till. Spara svaret genom att klicka på Spara. När svaret skickas till låntagaren får de ett e-postmeddelande. Inställningarna för detta e-postmeddelande görs under Inställningar / Cirkulation och notifieringar /Meddelandetexter. Där kan du välja om låntagaren ska få ett meddelande som inkluderar det svar du skrivit i ärendet eller enbart ett meddelande om att det finns ett nytt svar att läsa i Arena.

Ärendetyper

Det är inte nödvändigt att skapa ärendetyper, men de är användbara för att filtrera ärenden och för att ta ut statistik.

Klicka på Lägg till ärendetyp för att skapa en ny ärendetyp. Lägg till Typ och beskrivning och klicka på Lägg till ärendetyp för att spara. Vill du ha möjlighet att filtrera ärenden som skickats in av låntagare via Arena, kan du bocka för checkboxarna för Allmän förfrågan respektive Medieförfrågan.