Saksbehandling

I Oppsett-delen, under Innstillinger/saksbehandling, kan du legge til sakstyper og opprette standardsvar som kan brukes til å kommunisere med lånerne.

Standardsvar

Standardsvar brukes til å kommunisere med lånerne i Saksmodulen. Hvis standardsvaret er angitt på flere språk, brukes det som er angitt som kommunikasjonsspråk i lånerkontoen.

Klikk på knappen Legg til svar for å opprette et nytt svar. Legg til en tittel og beskrivelse for svaret og skriv svarteksten i feltet Tekst. Du kan legge til oversettelser ved å velge språket i nedtrekksmenyen og klikke på Legg til. Lagre svaret ved å klikke på Lagre.

Sakstyper

Det er ikke obligatorisk å legge til sakstyper, men de er nyttige for å filtrere saker og for statistikk.

Klikk på Legg til sakstype for å legge til en ny sakstype. Gi sakstypen en tittel og en beskrivelse, og klikk på Legg til sakstype for å lagre.

Hvis du ønsker å kunne filtrere på sakene som er lagt til av lånere i Arena, kan du gjøre dette ved å merke av i boksen Generell forespørsel eller Medieforespørsel for sakstypen.