Fallmanagement

Im Bereich Konfiguration unter Einstellungen/Case Management können Sie Anfragetypen hinzufügen und Standardantworten erstellen, die für die Kommunikation mit den Kunden verwendet werden können.

Standardantworten

Standardantworten werden für die Kommunikation mit den Kunden im Modul Fall verwendet. Wenn die Standardantwort in mehreren Sprachen eingegeben wird, wird diejenige verwendet, die im Bibliothekskundenkonto als Sprache für Kommunikation eingetragen ist.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Antwort hinzufügen, um eine neue Antwort zu erstellen. Fügen Sie der Antwort einen Titel und eine Beschreibung hinzu und schreiben Sie den Antworttext in das Feld Text. Sie können Übersetzungen hinzufügen, indem Sie die Sprache in der Dropdown-Liste auswählen und auf Hinzufügen klicken. Speichern Sie die Antwort, indem Sie auf Speichern klicken.

Fallarten

Es ist nicht zwingend erforderlich, Anfragetypen hinzuzufügen, aber sie sind für die Statistik nützlich und auch, um Anfragen zu filtern.

Klicken Sie auf Anfragetyp hinzufügen, um einen neuen Anfragetyp hinzuzufügen. Geben Sie dem Anfragetyp einen Titel und eine Beschreibung und klicken Sie zum Speichern auf Anfragetyp hinzufügen.

Wenn Sie die von den Kunden hinzugefügten Anfragen in Arena filtern möchten, können Sie dies tun, indem Sie das Kästchen Allgemeine Anfrage oder Medienanfrage für den Anfragetyp aktivieren.